RIESGOS DE LOS SERVICIOS DE LA RED DE TELEFONIA PUBLICA CONMUTADA O RED DE TELEFONIA FIJA

La red que permite la transmisión de los servicios de comunicaciones es vulnerable y su no apropiado manejo o cuidado puede ocasionarle:

1. Aumento en su facturación mensual
2. Fallas en la prestación del servicio.

Ayúdenos a cuidarla siguiendo las siguientes recomendaciones:

MEDIDAS PARA CONTROLAR LOS RIESGOS DE LA RED

• Verifique que la conexión que va desde el punto de entrada de su casa o edificio hasta la toma principal donde se conecta el teléfono, no tenga derivaciones.
• Si usted vive en un edificio de apartamento o conjunto cerrado, exija seguridad en las redes telefónicas comunes para evitar que sean manipuladas por personas no autorizadas.
• Reporte los siguientes eventos:
• Al levantar el auricular se escuchan otras conversaciones
• Con frecuencia o por momentos su línea se queda sin tono
• No salen o entran llamadas
• Escuchar timbres cortos cuando el teléfono está colgado.
• Interferencia o ruidos al hacer una llamada o cuando está hablando por teléfono.
• Reporte inmediatamente irregularidades o actividades sospechosas de personas con y/o sin identificación de la empresa que estén manipulando las cajas, ductos, tapas, cables y armarios o que estén en los postes; así mismo, los casos relacionados con hurto de cable o infraestructura, siniestros o daños en la infraestructura de telecomunicaciones.

MEDIDAS COMERCIALES PARA PREVENIR COBROS NO DESEADOS

• Usted cuenta con la posibilidad de activar una herramienta para controlar el uso de su línea telefónica: el CÓDIGO SECRETO, el cual es gratuito y permite restringir las llamadas a larga distancia y celulares cuando usted lo desee. Solicítelo  a través de la línea 170.
• Cancele la factura solo en los puntos de recaudo autorizados por ETB y que se encuentran impresos en su factura telefónica.
• No facilite sus documentos para la adquisición de productos y servicios a terceros; recuerde que usted es quien se hace responsable de la obligación adquirida. Su historial crediticio se puede ver afectado por malos manejos de terceros.

Si tiene conocimiento de alguna de las situaciones antes mencionadas, le solicitamos llamar inmediatamente a las siguientes líneas y así proteger la disponibilidad de su servicio:

LINEA GRATUITA NACIONAL: 01 8000 111 622
LINEA GRATUITA CLIENTES ETB: 3 08 07 00